سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كونها ذبائح طازجة ومنتجات غذائية سريعة التلف، فإن جميع الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تجهيزها وتسليمها، وذلك حفاظًا على سلامة الغذاء وجودته.

ومع ذلك، يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ (كليًا أو جزئيًا) في الحالات التالية فقط:

• وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
• وجود عيب ظاهر في الذبيحة عند الاستلام.
• اختلاف واضح عن المواصفات المتفق عليها.

ويشترط في ذلك:

• إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب كان، نظرًا لطبيعة المنتج القابل للتلف.

إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات الذبح أو التجهيز.
• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم اختيار الدفع لها عن طريق التقسيط.

رسوم التوصيل

في حال الموافقة على طلب استرجاع مستحق بسبب خطأ من العميل (قبل الذبح وقبل الشحن)، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

رفض الاستلام

لا يحق للعميل رفض استلام الطلب إذا تم التوصيل خلال المدة المعلنة.

وفي حال:

• عدم الرد على مندوب التوصيل.
• التأخر عن الاستلام لأكثر من يوم من وقت التواصل.

فإن المتجر يخلي مسؤوليته كاملة عن جودة المنتج بعد ذلك، ولا يتحمل أي مطالبة لاحقة.

بإتمامك الطلب، فإنك تقرّ وتوافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، وتدرك أن الذبائح تُجهز خصيصًا بناءً على طلبك.